Een klacht indienen
De medewerkers van Medisch Centrum Jan van Goyen doen er alles aan om u als patiënt en klant zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het zijn dat u niet tevreden bent over de behandeling, de organisatie of de gang van zaken in ons centrum. Wij willen graag dat u uw ongenoegen aan ons kenbaar maakt, zodat wij samen met u tot een oplossing kunnen komen. Ook kunnen wij van uw klachten en observaties leren om zo in de toekomst dergelijke situaties te voorkomen.
Als u patiënt bent (geweest) kunt u een klacht indienen. Als u geen patiënt bent dan kunt u alléén een klacht indienen namens een patiënt, na zijn of haar schriftelijk toestemming. Als een patiënt overleden is, kunnen directe nabestaanden van een patiënt een klacht indienen.
In de meeste gevallen kunnen we het snelst tot een oplossing komen als u uw vraag of klacht rechtstreeks bespreekt met degene die naar uw mening de klacht veroorzaakt heeft of daarvoor verantwoordelijk is. Er kan dan tijdens uw behandeling of polikliniekbezoek een oplossing gezocht worden. Lukt u dit niet goed, heeft u hier hulp bij nodig, of leidt dit niet tot een voor u bevredigende oplossing dan kunt u zich wenden tot het Klachten- en Bemiddelingsbureau Medisch Centrum Jan van Goyen.
Het Klachten- en Bemiddelingsbureau Medisch Centrum Jan van Goyen
De medewerkers van ons Klachten- en Bemiddelingsbureau informeren u over welke mogelijkheden u heeft om uw klacht te behandelen. In het algemeen verzoeken wij u bij verdere behandeling van uw klacht, deze op schrift te stellen. Indien nodig kunnen onze medewerkers u daarbij ondersteunen.
Het Klachten- en Bemiddelingsbureau Medisch Centrum Jan van Goyen wil u graag helpen om uw klacht kenbaar te maken én om tot een goede oplossing te komen. Uw behandeling in Medisch Centrum Jan van Goyen zal nimmer geschaad worden als u een klacht over de behandeling uit. Een van de medewerkers van ons bureau kan, als u dat wilt, bemiddelen tussen u en degene waarover u klaagt, bijvoorbeeld door een gesprek tot stand te brengen. U kunt dan uitleggen op welke manier men in uw ogen tekort is geschoten en de betrokken medewerker kan van zijn kant een toelichting geven. De medewerker van ons bureau kan op uw verzoek of op verzoek van de betreffende medewerker, bij het gesprek aanwezig zijn.
Uw klacht kan ook schriftelijk worden behandeld. Mocht het nog niet gebeurd zijn dan zal de medewerker van het Klachten- en Bemiddelingsbureau Medisch Centrum Jan van Goyen u vragen om uw klacht op schrift te stellen. Indien u dat wenst kan uw klacht via de bemiddelaar aan de betreffende medewerker van het Medisch Centrum Jan van Goyen voorgelegd worden met het verzoek om een schriftelijke reactie hierop.
Behandeling door de Klachtencommissie
Indien bemiddeling niet het door u gewenste resultaat heeft opgeleverd, dan komt uw klacht terecht bij de Klachtencommissie, onder leiding van een onafhankelijk voorzitter. De commissie stelt een onderzoek in naar de gebeurtenissen waarop uw klacht betrekking heeft. Hierbij zal zij informatie inwinnen en een reactie vragen van de medewerker en/of het hoofd van de afdeling waar uw klacht over gaat. Zonodig verzoekt de Klachtencommissie u om aan de commissie toestemming te geven om uw medisch dossier in te zien. Het kan zijn dat u uitgenodigd wordt om uw klacht mondeling toe te lichten. Op basis van haar bevindingen zal de commissie oordelen of uw klacht terecht is of niet. De Klachtencommissie zal in haar verslag een advies uitbrengen aan de directie van Medisch Centrum Jan van Goyen. U krijgt hiervan schriftelijk bericht van de Klachtencommissie.
Aan deze procedure zijn uiteraard voor u geen kosten verbonden. Uitgebreide informatie over de klachtenprocedure is verkrijgbaar bij de klachtenfunctionaris via telefoonnummer 020 – 305 58 82.
Aansprakelijkheid
Als u denkt dat bij uw verzorging of behandeling in het Medisch Centrum Jan van Goyen verwijtbare fouten zijn gemaakt waardoor u schade heeft ondervonden, dan kunt u het Medisch Centrum Jan van Goyen daarvoor aansprakelijk stellen.
Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ)
Meer informatie over klachten over de geleverde gezondheidszorg kunt u inwinnen via de website van de Inspectie voor de Gezondheidszorg
www.igz.nl, kies menu ‘loket burgers'. Via de IGZ kunt ook de folder opvragen ‘Meldingen'. Ontevreden over de geleverde gezondheidzorg’.
Contact
Heeft u nog vragen? Neem dan contact op met het Klacht- en bemiddelingsbureau via telefoonnummer 020 – 305 58 82.
De medewerkers zijn aanwezig van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 16.00 uur.
Medisch Centrum Jan van Goyen
Klachten- en bemiddelingsbureau
Jan van Goyenkade 1
1075 HN Amsterdam
T: 020 – 305 58 82
E-mail:
klachtenbehandeling@jvg.nl
